コラム

エコキュートの故障はどこに連絡する?よくある故障原因や業者の選び方

最終更新日:2024年11月08日

エコキュートは省エネルギーと、快適な生活を提供するために、多くの日本の家庭で使用されています。日常的に使われるため、稼働させ続けていると故障するリスクが高まります。

故障が発生した場合は、迅速かつ適切な対処が必要ですが自分で解決できない場合は、専門の業者に相談することが最善の選択です。利用者のなかには、エコキュートが故障した際の連絡先に、悩む人もいるのではないでしょうか。

この記事では、エコキュートの故障はどこに連絡したらよいのかや、よくある故障原因や適切な業者の選び方などについてお伝えしていきます。

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エコキュートの故障はどこに連絡?

エコキュートは日常生活に欠かせない便利なものですが、不具合が起きたり故障したりした時のことまで想定している利用者は多くはないでしょう。エコキュートは消耗品ですから、ある日突然、故障する可能性もあります。台所やお風呂など水回りの給湯に、エコキュートの利用は欠かせませんので、いきなり壊れたら「どこに連絡したら良いの?」と困ってしまいますよね。

例えば、エコキュートの連絡先は下記が挙げられます。

  • メーカー
  • 家電量販店
  • ホームセンター
  • リフォーム業者
  • 住宅設備機器の販売店
  • 給湯器の専門業者

上記の候補の中で、給湯器の専門業者はエコキュートやガス給湯器を専門的に取り扱っており、地域密着型で迅速丁寧な対応が期待できるのでおすすめです。

エコキュートの性能を最大限に活用するためには、故障の兆候を見逃さず、適切なメンテナンスが重要です。

エコキュートの平均的な寿命

一般的には、エコキュートの平均的な寿命は「10年前後」とされています。ただし、個々で生活環境やエコキュートの種類、使用状況、使用頻度に違いがありますので、耐用年数はあくまでも目安とされてください。使い方次第によっては、平均的な寿命よりも長持ちさせることも可能です。故障の早期発見と迅速な対応が、エコキュートを長持ちさせる鍵となります。

エコキュートのよくある故障原因

ここまでで、エコキュートが故障した際の連絡先や、平均的な寿命をお伝えしてきました。利用者は具体的に、どのような故障原因があるのか疑問に思うのではないでしょうか。次の項目では、エコキュートのよくある故障原因をお伝えしていきます。

水漏れ

エコキュートの水漏れはタンクや配管の破損、接続部の不具合などによって発生する場合があります。ゴムパッキンやシール材が劣化すると、水漏れが発生しやすくなります。水漏れが起きるとエコキュートの性能低下だけではなく、建物自体に損害を与える可能性もあるため、発見したら早急に対応しなければいけません。

配管の凍結

冬場に気温が下がるとエコキュートの配管が凍結して、水漏れや水圧の低下を引き起こす場合があります。凍結すると水の流れが止まり、エコキュートが正常に動作しなくなるため、日常生活に支障をきたしてしまいます。特に寒冷地では、冬に配管が凍結するリスクが高くなるでしょう。また、気温が低い時期に長期間家を空ける場合も注意が必要です。エコキュートの稼働やメンテナンスができないため、外出中に配管が凍結しやすくなります。

電気系統の不具合

エコキュートは電気で動作するため、電気系統の不具合が発生する場合があります。例えば、電源が入らない、エラーコードが表示されるなどの症状です。電気系統の不具合は初期不良や施工ミス、経年劣化など様々な原因が考えられます。取扱説明書を参照して、簡単なリセット操作で解決できる場合もありますが、基板の故障は素人では修理が難しいので専門業者に見てもらった方が良いでしょう。

ヒートポンプの故障

エコキュートのヒートポンプが故障すると、お湯の供給に影響を及ぼします。例えば、お湯が十分に温まらない、水漏れなどの症状です。ヒートポンプの故障は経年劣化や外部からの衝撃、メンテナンス不足など様々な原因が考えられます。ヒートポンプの交換費用は高額になるケースが多いため、長持ちさせるためにも定期的なメンテナンスが重要です。

摩耗故障

エコキュートには、たくさんの部品が使われています。消耗品ですから各部品を長期間使用していると、摩耗し故障の原因となります。エコキュートの長期使用による摩耗故障は避けられないものです。摩耗故障は10年以上の使用で、発生する場合が多いです。定期的な点検と早めの部品交換が、寿命を延ばす鍵となります。

エコキュートが故障したかも?適切な業者の選び方

エコキュートは精密機器です。故障原因にもよりますが基本的には、自己修理は難しいと思っていただいた方が良いでしょう。安心・安全に長く使い続けるためには、専門の業者にお任せするのがベストです。

次の項目では、エコキュートが故障した際の、適切な業者の選び方をお伝えしていきます。

見積もりを比較する

専門業者ごとに価格やサービス内容に違いがあります。業者を選ぶ際には、複数の業者から見積もりを取り比較検討が大切です。料金が安いからといってすぐに決めず、どのような作業が含まれているのか、追加料金は発生するのかなど詳細の確認が重要です。具体的な故障内容や希望する修理方法を詳しく伝えられると、業者側もより正確な見積もりを出しやすくなります。

保証期間や保証内容を確認する

エコキュートが故障したら、保証が受けられるケースもあります。すぐに有償で修理や交換を考えるのではなく、保証期間や保証内容を確認してみましょう。例えば、交換した部品が故障した場合に、無償で修理や交換してくれるかどうかなど、詳細な保証内容の確認が大切です。長い保証期間や充実した保証内容を提供している業者は、自社のサービスに自信を持っている証拠です。万が一の際にも安心して修理を依頼できます。

施工実績や評判のチェック

実績が豊富で評判の良い業者は、信頼性が高く安心して依頼できます。そのため、業者の施工実績や評判も重要な選定基準です。例えば、インターネットの口コミやレビューサイト、ホームページなどを閲覧して、過去の施工事例や利用者の評価を確認しましょう。エコキュートの修理には専門的な知識が必要です。長年の経験とノウハウを持つ業者は、複雑な問題にも対応できる可能性が高いです。

迅速な対応

エコキュートが故障した場合、日常生活に支障をきたすため早急に修理や交換が必要です。そのため、迅速に対応してくれる業者の選定が大切です。例えば、問い合わせた際の対応の速さや、修理や交換に来てもらえるまでの時間を確認しましょう。即日対応が可能な業者を選ぶことで、故障による不便を最小限に抑えられます。

保証とアフターケア

修理後の保証やアフターケアを提供する業者は、長期的な顧客満足を重視している証拠です。例えば、定期点検サービスや、メンテナンス契約を提供している業者を選ぶと良いでしょう。定期的な点検やメンテナンスを行ってくれる業者を選べば、長期間安心してエコキュートを使用できます。万が一、エコキュートが再度故障した場合でも、迅速に対応してくれるでしょう。

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まとめ

エコキュートの故障は、日常生活に大きな影響を与える可能性があります。故障が発生した場合は、迅速かつ適切に対応しなければ、今後の生活に支障をきたします。上記でお伝えしたポイントを参考にして、適切な業者に依頼しましょう。

専門業者に相談して必要に応じて修理や交換を行うことで、エコキュートを安全かつ効率的に使用できるようになります。エコキュートを長持ちさせ性能を最大限に活用するためには、日頃から丁寧に扱い定期的な点検、メンテナンスが大切です。

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